En un mundo donde casi todo lo existente puede ser comercializado es muy importante conocer a tus consumidores es fundamental para tener éxito. Desde el comercio entre las empresas hasta las transacciones directas con consumidores, cada tipo de mercado representan características únicas. Y es en estas diversidad donde nace la necesidad de diferenciar y comprender cada uno de ellos. En las siguientes líneas comprenderemos cada característica que los hace únicos y se detallará el por qué de cada uno y finalmente conociendo el por qué el enfoque H2H está transformando todo este panorama y se está centrando más en la experiencia humana.
B2C
De las siglas Business to Consumer, la cual hace referencia a la relación entre la empresa y el consumidor final. Esta describe la transacción directa de un producto hacia el cliente.
Tienen características claves como:
- Decisiones emocionales - Transacciones individuales
- Menor volumen de compra - Enfoque en experiencia del cliente
- Sensibilidad al precio - Motivación
B2B
Business to business, son empresas que compran o utilizan productos o servicios de otras empresas, por ejemplo cuando una compañía fabricadora de autos compra motores a otra empresa para sus vehículos. Tiene un enfoque ma s racional y lógico, ya que sus decisiones se basan en las necesidades de la empresa y en el retorno de la inversión.
Algunas de sus características claves son:
- Decisiones racionales - Relaciones a largo plazo
- Volumen mayor de compra - Enfocados en soluciones
H2H
Human to human, reconoce que este enfoque es el que está detrás de cada conexión comercial, ya que hay personas interactuando entre sí. Se centra en la conexión humana y la autenticidad en estas relaciones comerciales. Reconoce que detrás de cada empresa hay personas con emociones, necesidades, deseos, etc. Y se busca humanizar todos estos negocios fomentando la conexión emocional.
La clave de este modelo es la empatía, ponerse en el lugar del cliente y entender sus necesidades y deseos. Con esto proporcionar experiencias únicas que conecten a nivel emocional, la cual puede ser personalización de productos o servicios, entre otros.
Descrito por características como:
- Conexión emocional - Comunicación personalizada
- Confianza - Experiencia
Con la llegada del H2H, los expertos afirman que este sustituirá gradualmente a los demás, ya que "incluso cuando un negocio se hace de una empresa a otra, la estrategia debe tener en cuenta a las personas que están detrás de la marca". Y es porque el comportamiento de los consumidores ha cambiado, ya no solo es comprar por necesidad, es escoger según el estilo de cada uno, que se adapta mejor y cual ofrece mejor experiencia. Para así fidelizar a los clientes, tener una mayor cercanía con ellos, y para poder desarrollar productos basados en las necesidades y deseos de los clientes.
Referencias:
Mavila, E. (2023, 3 abril). De B2B y B2C a H2H: La clave para conectar con tus clientes en la era digital. https://www.linkedin.com/pulse/de-b2b-y-b2c-h2h-la-clave-para-conectar-con-tus-clientes-erick-mavila/
Sydle. (2023, 10 diciembre). H2H: ¿qué es Human to Human y por qué es importante? Blog SYDLE. https://www.sydle.com/es/blog/h2h-62e0162c4bd23c6e157cfdd2
Una interesante publicación, sobre todo si las empresas logran entender y aplicar estos conceptos dentro del área de Marketing, para así saber a que consumidores deben enfocar sus esfuerzos y así mejorar su posición en el mercado.
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